百兆寬帶下 更好的服務成運營商競爭勝負關鍵

發布時間:2013-04-17 瀏覽: 來源:安群網絡科技有限公司
當我們早已適應網速只有2-4M的寬帶生活時,20M、50M甚至100M的網速已經悄然來到我們身邊。在運營商此起彼伏的寬帶建設提速熱潮背后,用戶最為關心依然是寬帶性價比,或者說服務質量的提升。
 
  寬帶中國戰略仍未落地,但是多地已經開啟了新一輪寬帶建設提速熱潮。繼3月份工信部發布《“寬帶中國2013專項行動”實施方案》以來,重慶、四川、內蒙古、河南、江蘇等省市已經出臺了“寬帶中國2013專項行動”計劃,旨在加快光纖寬帶建設和改造,實施寬帶接入規范,著力改善用戶體驗。
 
  與此同時,運營商寬帶建設以及市場競爭也開始轉向了新的市場。近日廣東電信持續開展光網寬帶普及工程,近兩年,通過免費提速等手段,廣東全省已有1100萬用戶提速,覆蓋面超過80%,戶均帶寬達到6M。值得一提的是,廣東1500萬電信用戶將有機會在提速活動中體驗百兆寬帶。此前,長城寬帶已在北京、沈陽、廈門等多個城市推出了100M寬帶產品。寬帶運營商此起彼伏的提速熱潮讓用戶離100M寬帶越來越近。運營商高質量的服務就顯得愈加重要。
 
  個人寬帶業務邁入百兆時代
 
  數據顯示,截至2012年年底,中國互聯網網民數量達到5.64億,互聯網普及率達到42.1%,與2011年網民數量的4.85億相比,就短短一年時間增幅接近8千萬。一方面,要求運營商加快構建泛在、融合的寬帶網絡,以便更好地推動互聯網行業發展。另一方面,看出中國互聯網用戶規模逐漸壯大,使得100M寬帶業務在這樣的“溫室”里風生水起。
 
  近日,廣東電信向所有用戶推出寬帶提速體驗活動,百兆寬帶的提速受到極大關注。據了解,廣東電信發布寬帶提速三大通道,所有廣東用戶即日起可以享受每月5小時的免費提速體驗,最高網速達100M 。
 
  同時,廣東電信全省光纖用戶達到175萬。廣東電信總經理陳德興說:“廣東電信將推出智能提速、融合套餐、高清ITV、高質服務10000號及網上營業廳等多項產品及服務,借此打造智能一體化現代家庭。”
 
  此外,日前成都鵬博士電信傳媒集團旗下長城寬帶在京滬兩地宣傳它新推的“百兆寬帶”業務。鵬博士相關人士說道,此次開通的100M寬帶業務,不僅是市場利器而且還可以充分調動市場管道價值的最大化。
 
  其實,其實百兆寬帶業務更早以前中國電信、中國聯通在上海、深圳、天津等一線城市就已經有提供,但當時只是面向企業客戶,而今開始面向個人用戶。不難看出,個人寬帶業務邁入百兆時代,未來寬帶市場有望進入新的發展階段。
 
  百兆寬帶引領市場競爭趨勢
 
  百兆寬帶業務在運營商起初推出時市場反響并沒有想象中熱烈,現在逐漸受到用戶們的追捧,很大程度上說明用戶對高速寬帶的需求越來越旺盛。就目前市場上來說,長城、聯通、鐵通、電信這四家百兆寬帶業務的競爭呈現白熱化狀態。那么,這四家市場競爭的現狀到底是如何呢?
 
  長城寬帶是國內第一家推出百兆寬帶業務的網絡運營商。鵬博士公布2012年年報,2012年公司總體收入穩健增長,實現營業收入25.60億元,同比增長16.11%。年初推出百兆寬帶接入產品,并且資費只要107元。這或許就是對年報點評里2013年邁向新高度的最好詮釋。
 
  相對于其他的運營商寬帶,中移動的鐵通寬帶會稍微顯得內斂些,市場策略以低調的價格戰為主。目前,鐵通的百兆寬帶還未真正推出,2月份在上海等地宣布再度下調其寬帶價格,除了單賣寬帶價格直降外,還能推出終端、話費、寬帶組合套餐。
 
  中國聯通方面,近日“寬帶中國專項行動”“光網武漢·智慧沃家”在武漢正式啟動,中國聯通計劃在城市區域普及20兆寬帶,到2015年,聯通用戶均可享受100兆光纖極速寬帶家庭生活。
 
  中國電信方面,截至2012年底,寬帶用戶已突破1億戶,其中4M用戶占比超過70%,光纖入戶已超過1500萬。從去年年初開始,廣東電信就已經向具備條件的個人用戶開放100M光寬帶體驗,所有電信的光纖到戶的天翼寬帶撥號用戶,可申請將光纖網絡提速至100M,每個月都有5個小時的免費體驗時長。此外,江蘇、浙江、上海等地的中國電信寬帶也在加速100M光網入戶的進程。隨著百兆寬帶業務的逐漸推廣,相信電信寬帶進入尋常百姓家不再是奢望。
 
  目前來看,百兆個人用戶業務雖然才剛剛開始大范圍推廣,但在激流暗涌的國內市場上早已是箭在弦上,不得不發的形勢。
 
  服務競爭力或為關鍵突破口
 
  全國工商聯金銀珠寶業商會會長鐘永森在《服務就是競爭力》一書中談到,服務競爭的時代已經來臨,在這個時代中,誰擁有優質的服務,誰就擁有了客戶,就擁有了生存的基礎。那么,在競爭激烈的寬帶市場,服務競爭力是否也占據著舉足輕重的地位呢?
 
  近日,有媒體報道稱長城寬帶用戶電腦不夠新,實際體驗離預期有偏差。到底是什么一回事呢?原來,用戶反映長城寬帶網速問題并且多次聯系服要求解決,對方雖然承認網速達不到百兆,但堅稱是用戶的上網貓或電腦有問題,且拒絕辦理退費。如此服務,自然引起用戶們憤怒,甚至用“坑爹”二詞來形容長城寬帶。
 
  寬帶現狀,不缺競爭,缺的是服務。寬帶服務質量高低意味著用戶在選擇業務辦理方面能否占據主動權,進一步說,這也決定了運營商競爭力強弱的重要標志。一旦實際體驗與產品介紹發生軌道偏離,加上服務缺失,運營商想要在寬帶長河里奔跑,勢必會困難重重。
 
  寬帶提速發展,用戶的帶寬從ADSL撥號到小區寬帶,帶寬從2M、4M到8M、20M再到100M,從整體來看,網速在不斷提升;在市場競爭方面,寬帶運營商除了延續以往價格比拼的方式外,也在尋找差異化的競爭突破口,高帶寬是不錯的切入點,但是寬帶接入服務比拼的是全程全網的長期服務,高質量的服務才是決勝市場的關鍵。
 
  從寬帶產業的發展來看,提升網絡速度,確保網絡質量穩定僅僅是第一步,而如何為用戶提供高性價比的服務則是關鍵。伴隨著寬帶中國戰略的出臺,運營商必須加快轉型步伐,方能適應用戶的需求,才能更好地推動寬帶產業發展。
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